CHÍNH SÁCH CHO THUÊ CỔNG THANH TOÁN PAYPAL – PAYSHIELD

  1. Payout (Thanh toán)
  • Chu kỳ payout: T+3 (Nếu rơi vào Thứ Bảy, Chủ Nhật, sẽ dồn sang Thứ Hai).
  • Đơn hàng phát sinh hằng ngày sẽ được payout theo chu kỳ T+3.
  • Đối với Seller có đơn không đều đặn, thời gian payout có thể chậm hơn.
  • 3 lần payout đầu tiên cần có đủ tracking ở trạng thái in transit.
  • Hình thức thanh toán: Chuyển khoản VNĐ.
  1. Số tiền payout
  • Số tiền nhận được = Doanh thu (Rev) – Phí PayPal – Phí thuê – % Hold
  • Phí thuê tính theo số $ về cổng, không hoàn phí những đơn Dispute và Refund.
  1. Chính sách Hold
  • Giá trị trung bình đơn hàng (AOV):
    • Dưới 200$: Hold 10%.
    • Trên 200$: Hold 15%.
  • Khoản hold được giải phóng sau 45 ngày.
  • Nếu dừng nhận đơn mới, khoản hold sẽ được giải phóng theo lịch trình ở mục 15.
  • Khoản Hold này là Payshield hold để dự phòng xử lý disputes, refund (không phải PayPal hold). Đảm bảo payout số dư còn lại sau khi trừ dispute và refund
  1. Chính sách Auto Refund

Hiện nay, PayPal và các nhà cung cấp cổng thanh toán tăng cường kiểm soát các dispute liên quan đến gian lận, vi phạm thương hiệu và chất lượng hàng hóa. Những dispute này có nguy cơ rất cao khiến tài khoản PayPal bị hạn chế (Limit), khóa hoặc bị xem xét tuân thủ.

Để bảo vệ cổng thanh toán, Payshield sẽ áp dụng chính sách xử lý như sau:

  • Đối với các Dispute có chứa các từ khóa hoặc nội dung nhạy cảm như:
    • Scam, Fraud, Fake, Counterfeit;
    • Trademark, Copyright, Intellectual Property (IP);
    • Tên thương hiệu, tên nhân vật hoặc hình ảnh có bản quyền;
    • Hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không đúng mô tả;
    • Hoặc bất kỳ nội dung nào mà Payshield đánh giá có khả năng ảnh hưởng đến mức độ an toàn của tài khoản PayPal.
  • Payshield có quyền chủ động hoàn tiền (Refund) và đóng dispute (Close Case) ngay lập tức nhằm giảm thiểu rủi ro cho cổng thanh toán.
  • Trong các trường hợp trên, Payshield không có nghĩa vụ tiếp tục theo đuổi hoặc khiếu nại (Challenge) dispute, kể cả khi Seller cho rằng mình có đầy đủ bằng chứng.
  • Các khoản Refund phát sinh theo chính sách này vẫn được tính theo quy định hiện hành; phí thuê cổng không được hoàn lại đối với các giao dịch Refund hoặc Dispute.
  • Quyết định của Payshield về việc xác định dispute có nội dung nhạy cảm sẽ là quyết định cuối cùng nhằm đảm bảo an toàn và tính ổn định của hệ thống cổng thanh toán.
  1. Dispute:

Nếu tỷ lệ dispute vượt quá 7%, phí thuê của tháng đó sẽ tăng thêm 1% (dù tỷ lệ dispute cao bao nhiêu cũng chỉ tăng 1%).

  1. Khi cổng bị Limit
  • Nếu số tiền trong PayPal chưa kịp rút còn nhiều, Payshield sẽ gửi danh sách các đơn bị dính lại. Seller có thể cân nhắc có tiếp tục fulfill cho khách hay không. Khi PayPal giải phóng số tiền bị giữ, Payshield sẽ rút và tiến hành payout cho Seller cổng với những đơn đó. Payshield không ứng trước để payout cho Seller.
  • Khi bị limit Payshield sẽ ngay lập tức thông báo để Seller có phương án xử lý. Các đơn nhận vào sau khi thông báo cổng bị limit có thể bị hold lại.
  • Nếu Seller không ship hàng và muốn refund, cần báo lại với phía cổng để có hướng xử lý. Không tự ý refund liên tục nhiều đơn, vì nếu tỷ lệ refund quá cao, tài khoản PayPal có thể bị khóa (die acc).
  • Seller hỗ trợ tài liệu để submit gỡ limit. Cố gắng đẩy nhanh tracking khi bị PayPal hỏi.
  1. Khi cổng bị lỗi từ chối rút tiền
  • Hiện tại, thỉnh thoảng cổng có thể gặp lỗi khi rút tiền. Lỗi này thường có thể xử lý và rút được tiền, nhưng cũng có một số trường hợp bị limit và yêu cầu submit thông tin như invoice, tracking.
  •  Khi xảy ra vấn đề, Payshield sẽ thông báo cho khách ngay lập tức. Tuy nhiên, Payshield không bảo đảm payout cho các đơn chưa rút được tiền.
  • Seller có thể cân nhắc giữa việc fulfill ngay hoặc chờ rút được tiền rồi mới fulfill. Payshield sẽ làm việc với PayPal để hỗ trợ xử lý rút tiền.
  • Thông thường, sau khi báo PayPal hỗ trợ, tài khoản sẽ hoạt động bình thường lại trong vòng 24 giờ (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật).
  • Khi nào rút được tiền, Payshield sẽ tiến hành payout cho khách.
  1. Chuyển đổi cổng mới
  • Khi cổng gặp vấn đề, Payshield sẽ thông báo tình trạng cụ thể. Nếu có cổng mới, Seller sẽ được chuyển sang cổng mới.
  • Lưu ý: Nếu Seller thuê nhiều tài khoản PayPal, việc xử lý báo cáo (report) sẽ được tính riêng cho từng tài khoản.
  • Số dư đang bị hold ở account cũ sẽ không được chuyển sang account mới. Khi nào account cũ rút được tiền, Payshield sẽ payout phần tiền đó.
  1. Trường hợp bị kiện
  • Tiền ở PayPal sẽ đc rút thường xuyên. Khi bị kiện sẽ số tiền chưa kịp rút. Nếu số tiền nhiều Seller muốn nhờ luật sư thương lượng với bên kiện thì Payshield sẽ thuê luật sư xử lý. Phí thuê luật sư và phí đền bù cho bên kiện Seller chịu khoản này.
  • Trường hợp Seller bỏ acc không mời luật sư xử lý thì tòa sẽ xử thua và chuyển tiền theo số mà bên kiện đề nghị. Thường thì số tiền bên kiện đưa ra rất lớn. Sẽ trừ hết toàn bộ số tiền ở balance chưa kịp rút. Do đó, số tiền PayPal chưa rút sẽ không được nhả cho Seller.
  1. Chính sách hold tiền
  • Khoản hold của Payshield:
    • Giải ngân theo lịch trình đã thống nhất với Seller.
    • Khi bị kiện hoặc bị limit khoản hold sẽ được giải ngân bình thường (sau khi trừ đi các đơn refund và dispute phát sinh lúc acc bị kiện/limit)
  • Khoản hold của PayPal: Nhả khi tài khoản hết limit. Payshield rút được tiền về bank mới payout. Nếu có kiện tụng, tiền sẽ chỉ được giải ngân sau khi thương lượng xong.
  • Những account bị limit sau đó nhận được mail sau 180d mới được rút tiền. Đây là trường hợp thuận lợi được rút tiền sau 180d. Nhưng có thể sẽ không rút được hoặc bị clear balance. Payshield rút được tiền về bank mới payout.
  1. Chính sách với tài khoản PayPal bị PayPal hold
  • Nếu tài khoản PayPal bị hold cứng hoặc hold theo % giao dịch, PayShield không đảm bảo khoản tiền do PayPal hold đó.
  • Đối với hàng TM, Fake có rủi ro kiện tụng cao, số dư chưa rút có thể bị giữ lại.
  1. Các trường hợp không nhận
  • Không nhận non-ship, đâm CC.
  • Không nhận domain đã từng bị kiện (phạt 5.000 USD/domain nếu phát hiện).
  • Store SEO, free traffic phải sạch 100%.
  • Nếu store mới không phát sinh đơn trong 7 ngày liên tục, cổng sẽ bị ngắt.
  1. Yêu cầu đối với Store Seller
  • Cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng để xử lý yêu cầu từ buyer.
  • Bắt buộc thêm tất cả tracking vào order thông qua 1 trong 2 plugin dưới đây:
    • WooCommerce Orders Tracking
    • Advanced Shipment Tracking for WooCommerce.
  •   Điều này giúp buyer theo dõi thông tin vận chuyển kịp thời và tracking được tự động đồng bộ lên PayPal, giảm nguy cơ bị limit do yêu cầu submit tracking hoặc invoice.
  1. Dừng/Tạm dừng hoặc hết account PayPal cho thuê
  • Bên thuê phải báo trước khi dừng thuê cổng.
  • Nếu thời gian xử lý đơn và shipping không đúng cam kết hoặc dispute quá cao, hợp tác sẽ bị dừng.
  • Hold 2 ngày payout cuối, nếu tiền về quá ít vào ngày cuối, có thể hold thêm.
  1. Trình tự nhả hold khi dừng/tạm dừng
  • Lần 1: Khi tất cả đơn đã Delivered + 30 ngày → Nhả 30%.
  • Lần 2: 15 ngày tiếp theo → Nhả 50% số còn lại.
  • Lần 3: 15 ngày tiếp theo → Nhả số còn lại, nếu phát sinh case mới, hold thêm 15 ngày.
  • Các lần nhả tiếp theo: Nếu phát sinh case mới, tiếp tục hold +15 ngày.

Một Số Lưu Ý:

  1. Payshield đang payout tiền hàng ngày (có thể trễ 1 ngày do sự cố ngoài ý muốn). Seller cần add tracking sớm nhất để tránh tài khoản bị limit bắt submit tracking, invoice.
  2. Sẽ rút/bán $ PayPal hàng ngày, nhưng có lúc bị lỗi rút, tiền có thể bị kẹt lại ở PayPal khoản 2 ngày.
  3. Trường hợp cổng bị 180 days, team sẽ làm việc để gỡ. Trong trường hợp xấu nhất, có thể phải chờ 180 ngày để biết kết quả cuối cùng.
  4. Nếu refund với tỷ lệ <20% của volume/ngày, Seller có thể chủ động refund.
  5. Nếu refund nhiều đơn cùng lúc, cần báo với team vận hành để kiểm tra. Khi tỷ lệ refund quá cao, team cổng có quyền dừng hợp tác.
  6. Fulfill qua team sẽ được giải ngân sớm mà không cần chờ tracking.
  7. Nếu report bị âm thì phải sắp xếp nạp âm lại trong 3 ngày làm việc.

 ——————————————————————————————————–

PAYPAL – PAYSHIELD PAYMENT GATEWAY LEASING POLICY

  1. Payout
  • Payout cycle: T+3 (If it falls on Saturday or Sunday, it will be carried over to Monday).
  • Orders placed daily will be paid out on a T+3 cycle.
  • For sellers with irregular order schedules, payout times may be slower.
  • The first three payouts require sufficient tracking information in transit .
  • Payment method: Bank transfer in VND.
  1. Payout amount
  • Amount received = Revenue (Rev) – PayPal Fees – Rental Fees – % Hold
  • Rental fees are calculated in dollars per gate, and are non-refundable for disputes and refunds.
  1. Hold Policy
  • Average Order Value (AOV):
    • Under $200: Hold 10% .
    • Over $200: Hold 15% .
  • The hold is released after 45 days .
  • If we stop accepting new applications, the hold will be released according to the schedule in section 15 .
  • This hold is a Payshield hold to cover disputes and refunds (not a PayPal hold). It guarantees the payout of the remaining balance after deducting disputes and refunds.
  1. Auto Refund Policy

Currently, PayPal and other payment gateway providers are strengthening their controls over disputes related to fraud, trademark infringement, and product quality. These disputes carry a very high risk of resulting in PayPal accounts being limited, locked, or subject to compliance reviews.

To protect the payment gateway, Payshield will implement the following processing policy:

  • For Disputes containing sensitive keywords or content such as:
    • Scam, Fraud, Fake, Counterfeit;
    • Trademark, Copyright, Intellectual Property (IP);
    • The brand name, character name, or image is copyrighted;
    • Counterfeit goods, imitation goods, substandard goods, goods that do not match the description;
    • Or any content that Payshield deems likely to affect the security of a PayPal account.
  • Payshield has the right to proactively issue refunds and close disputes immediately to minimize risks for the payment gateway.
  • In the above cases, Payshield is not obligated to continue pursuing or challenging the dispute , even if Seller believes it has sufficient evidence.
  • Refunds arising under this policy will still be calculated according to current regulations; portal rental fees are non-refundable for refund or dispute transactions.
  • Payshield’s decision on whether a dispute is sensitive will be final, ensuring the security and stability of the payment gateway system.
  1. Dispute:

If the dispute rate exceeds 7%, the rent for that month will increase by 1% (regardless of how high the dispute rate is, the increase will only be 1%).

  1. When the port is limited
  • If there is still a significant amount of money in PayPal that hasn’t been withdrawn yet , Payshield will send a list of pending orders . The seller can then consider whether to continue fulfilling the order for the customer. Once PayPal releases the held funds, Payshield will withdraw the money and proceed with the payout to the seller for those orders. Payshield does not advance the payout to the seller.
  • When Payshield is limited, it will immediately notify the Seller so they can take appropriate action. Orders received after the notification of a limited gateway may be held.
  • If the seller doesn’t ship the order and you want a refund, you need to report it to the payment gateway for processing. Do not issue refunds for multiple orders repeatedly, as a high refund rate may lead to your PayPal account being suspended (deactivated).
  • Sellers are providing documentation to help remove the limit. They are also trying to expedite tracking when PayPal requests it.
  1. When the gateway malfunctions, withdrawals are refused.
  • Currently, the payment gateway may occasionally encounter errors during withdrawals . These errors can usually be resolved, allowing withdrawals to proceed. However, in some cases, withdrawal limits may be imposed, requiring the submission of information such as invoices and tracking numbers.
  • When problems occur, Payshield will notify customers immediately. However, Payshield does not guarantee payouts for orders that have not yet been processed.
  • Sellers can choose between fulfilling the order immediately or waiting until they receive the funds before fulfilling it. Payshield will work with PayPal to assist in processing the withdrawal.
  • Typically, after contacting PayPal for support, the account will be back to normal within 24 hours (excluding Saturdays and Sundays).
  • Once the funds are available for withdrawal , Payshield will process the payout for the customer.
  1. Switch to the new port.
  • When a gateway experiences issues, Payshield will notify the seller of the specific status. If a new gateway becomes available , the seller will be redirected to the new gateway.
  • Note: If the Seller rents multiple PayPal accounts , report processing will be charged separately for each account .
  • Any balance held in the old account will not be transferred to the new account . When funds are withdrawn from the old account, Payshield will pay out that amount.
  1. Case of being sued
  • Money in PayPal will be withdrawn regularly. If a lawsuit arises, the amount will be the amount that hasn’t been withdrawn yet. If the amount is large and the Seller wants to use a lawyer to negotiate with the plaintiff, Payshield will hire a lawyer to handle the matter. The Seller will bear the lawyer’s fees and compensation costs to the plaintiff.
  • If the Seller abandons their account without hiring a lawyer, the court will rule against them and transfer the money according to the plaintiff’s request. Usually, the amount requested by the plaintiff is very large, deducting all the remaining balance that hasn’t been withdrawn yet. Therefore, any unwithdrawn PayPal funds will not be released to the Seller.
  1. Money holding policy
  • Payshield’s holdings:
    • Disbursement will be made according to the schedule agreed upon with the Seller.
    • If a lawsuit is filed or the held account is limited, the funds will be disbursed normally (after deducting refunds and disputes arising from the time the account was sued/limited).
  • PayPal’s hold: Released when the account limit is reached. Payshield only pays out after the money is withdrawn to the bank account. In case of litigation, the money will only be released after negotiations are concluded.
  • Accounts that have been limited will receive an email stating that withdrawals can only be made after 180 days. This is a favorable case where withdrawals can be made after 180 days. However, withdrawals may not be possible or the balance may be cleared. Payshield only pays out after the money has been transferred to your bank account.
  1. Policy regarding PayPal accounts that are held by PayPal.
  • If your PayPal account is permanently frozen or held based on a percentage of your transactions, PayShield does not guarantee the funds held by PayPal .
  • For counterfeit goods, there is a high risk of litigation, and any outstanding balance may be held up.
  1. Cases that were not accepted
  • No non-shipment, just send a message .
  • We do not accept domains that have been previously sued (a penalty of $5,000 per domain will be imposed if discovered).
  • Store SEO and free traffic must be 100% clean .
  • If a new store doesn’t generate any orders for 7 consecutive days , the portal will be shut down.
  1. Requirements for Store Sellers
  • A customer service team is needed to handle requests from buyers.
  • It is mandatory to add all tracking information to the order using one of the two plugins below:
    • WooCommerce Orders Tracking
    • Advanced Shipment Tracking for WooCommerce.
  • This allows buyers to track shipping information in a timely manner, and tracking is automatically synchronized to PayPal, reducing the risk of being limited due to requests to submit tracking or invoices.
  1. Stop/Pause or your rental PayPal account has run out.
  • The lessee must give prior notice before terminating the lease of the gate.
  • If order processing and shipping times are not as promised , or if disputes become too high , the partnership will be terminated.
  • Hold for the last two payout days ; if the amount received on the last day is too small, you can hold for longer.
  1. Sequence of releasing hold when stopping/pausing
  • First payment: Once all orders have been delivered + 30 days → Release 30% .
  • Second attempt: Over the next 15 days → Release the remaining 50% .
  • Third attempt: The next 15 days → Release the remaining amount; if a new case arises, hold for another 15 days .
  • Subsequent releases: If new cases arise, continue holding for another 15 days .

Some Notes:

  1. Payshield is paying out daily (may be delayed by 1 day due to unforeseen circumstances). Sellers need to add tracking information as soon as possible to avoid their accounts being limited and requiring them to submit tracking information and invoices.
  2. I will withdraw/sell PayPal dollars daily , but sometimes withdrawals fail, and the money may be stuck in PayPal for about 2 days.
  3. If the portal is down for 180 days , the team will work to undo it. In the worst-case scenario, you may have to wait 180 days to know the final result .
  4. If the refund rate is less than 20% of the daily volume , the Seller may proactively issue a refund .
  5. If you are processing refunds for multiple orders simultaneously , please inform the operations team for verification. If the refund rate is excessively high, the gateway team reserves the right to terminate the partnership .
  6. Fulfillment through the team will be disbursed promptly without waiting for tracking .
  7. If the report shows a negative balance, arrangements must be made to reload it within 3 business days.